L’histoire de Percall XV

27 août 2009 par Bastien Laisser une réponse »

Notre métier à Percall XV est l’assistance à distance, par téléphone. On parle aussi de hotline informatique, mais ce terme a parfois une connotation négative.

Logo Percall

Percall XV est implanté à Aurillac, préfecture du Cantal, depuis 2005. Nous avons effectué plus de 12 000 interventions, toujours par téléphone. Nous vous proposons de découvrir l’histoire de Percall XV et de ses techniciens.

1) Le démarrage

Comme toute entreprise, nous avons démarré un jour, mais

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nous ne sommes pas parti de rien. Tout d’abord, nous (les techniciens) avons suivis une formation au GRETA d’Aurillac http://www.cantal.greta.fr/ qui abordait les aspects techniques, mais surtout

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communication de notre futur métier. Celle ci était organisée en partenariat avec Percall, société « spécialisée dans le support technique multilingue, l’intégration de solutions PLM autour des produits de PTC et le développement logiciel« , notre « maison mère ».

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Nous avons participé à l’aménagement des locaux, au montage et à l’installation de nos postes de travail, puis avons démarré notre activité.

Notre premier partenaire, Surcouf, fut notre principale source d’appel. Les clients de chez Surcouf nous ont apporté, en

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plus d’une expérience communicationnelle, la possibilité de se former sur le matériel. En effet, la chaîne de magasin vend beaucoup de matériel (ordinateurs montés, pièces et périphériques divers) et nous répondions alors aux difficultés

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d’assemblage ou aux incompatibilités. Nous intervenions cependant principalement sur les https://twitter.com/drjonesbilly erreurs logiciels, les problème avec Windows XP, ou les difficultés d’accès à Internet.

2) Partenariat Microsoft

Un deuxième partenaire, et non des moindres, permit à Percall, de vraiment prendre son essort. Ce fut Microsoft en 2006. Après l’obtention de certifications Microsoft par les techniciens, nous obtînmes le statut de « Microsoft Certified Partner », puis « Microsoft Gold Certified Partner ». Ceci nous permit d’avoir un contact privilégié avec Microsoft France, d’avoir accès aux online pharmacy viagra logiciels de la firme, et d’augmenter notre domaine de compétences.

3) La prise en main à distance

En 2006, nous mires au point un système de prise en main à distance. Ce fut un avantage considérable pour les techniciens autant que pour nos clients. Fiable et robuste, ce système permit de rendre un service de meilleur qualité, tout en réduisant le temps de nos interventions. Il n’était alors plus nécessaire de forcer nos interlocuteurs à rester devant leur écran parfois plusieurs heures.

4) Le labo

Nous disposons, en plus de nos propres https://twitter.com/drjonesbilly postes d’une dizaine d’ordinateurs, comportant plusieurs systèmes d’exploitation, de Windows 98 à Windows Vista, en passant par Windows Millenium et bien sûr Windows XP.
Il faut rajouter à cela 2 Macintosh avec Mac OS 9 et X.
En effet, depuis 2007, nous intervenons sur les Mac d’Apple, et notamment sur la suite Office pour Mac de Microsoft. Le dépannage sur Mac permit d’étendre encore notre domaine d’intervention.

5) Demain

Nous sommes impatient de vous accompagner et vous dépanner en ces temps de changement, avec l’arrivée très bientôt de nouveaux systèmes d’exploitation pour vos ordinateurs comme Apple Mac OS X.6 Snow Leopard, et Microsoft Windows Seven.

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